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我們經(jīng)常在醫(yī)院看到各種類型的排隊叫號系統(tǒng)，若未配備智能叫號系統(tǒng)，患者則需自行排隊等候辦理相關(guān)事項，就會導(dǎo)致醫(yī)院大廳大廳到處排長隊，患者體驗感極為不佳，醫(yī)院排隊取號機(jī)的出現(xiàn)，進(jìn)一步提升了患者就醫(yī)體驗感，增加了患者滿意度，那么如何選購醫(yī)院叫號系統(tǒng)，解決患者人工站隊排隊的問題呢？

1．主要功能

實現(xiàn)醫(yī)院門診大廳各個科室以及住院部等辦理大廳的叫號工作，患者在取號機(jī)中選擇需要辦理的業(yè)務(wù)，由系統(tǒng)進(jìn)行分流，安排患者至特定窗口并開始排隊，打印出紙質(zhì)排隊號。可根據(jù)實際情況變更窗口設(shè)置并實時重整排隊信息，在患者到號后在窗口信息屏和揚聲器進(jìn)行呼叫。在業(yè)務(wù)辦理完成后，窗口服務(wù)人員操作窗口控制器，進(jìn)行下一個排隊號的呼叫。其中能對窗口名稱、隊列設(shè)置進(jìn)行個性化維護(hù)和設(shè)置，并對窗口服務(wù)人員進(jìn)行工作量紀(jì)錄。

2．業(yè)務(wù)類型維護(hù)

支持維護(hù)患者可辦理的業(yè)務(wù)，并將基本選項展示在取號機(jī)上供患者選擇。至少支持8種業(yè)務(wù)類型維護(hù)。

3．窗口信息維護(hù)

支持維護(hù)多種窗口信息，并與窗口顯示屏、窗口揚聲器、窗口呼叫控制器綁定聯(lián)動。系統(tǒng)支持最少10個窗口設(shè)置。

4．隊列分流規(guī)則維護(hù)

設(shè)定多個邏輯隊列，患者在取號機(jī)選擇了需辦理的業(yè)務(wù)之后，將該同類的業(yè)務(wù)分流排入同一個隊列，并指向一個或多個窗口。分流完成后依照時間順序進(jìn)行排序和呼叫。隊列分流規(guī)則需支持業(yè)務(wù)和窗口的多對多，即一種業(yè)務(wù)對應(yīng)的隊列內(nèi)由多個窗口可以處理，或多種業(yè)務(wù)統(tǒng)一并入一個隊列后內(nèi)由單個窗口處理。

5．隊列重整

在實際使用中，各種類別的業(yè)務(wù)訪問量有所變動，系統(tǒng)支持實時調(diào)整業(yè)務(wù)類型、窗口類型和分流規(guī)則，并將患者排號自動重整，無需重啟軟硬件系統(tǒng)或停止窗口服務(wù)，無需患者重新取號。

6．靈活調(diào)整功能

首次呼叫和重復(fù)呼叫，首次呼叫后因各種原因未完成結(jié)算的患者或家屬，當(dāng)日回來不用重復(fù)排隊；系統(tǒng)支持過號重呼、排隊票重新打印、隊列先后調(diào)整、特急插隊排號、排號信息導(dǎo)出、跳過叫號等實用功能，能靈活處置窗口實際工作中出現(xiàn)的各種情況。

7．工作量紀(jì)錄和日志

工作人員叫號后點擊結(jié)束按鈕作為排隊結(jié)束，并記錄工作量。系統(tǒng)對處理業(yè)務(wù)類型、時間、數(shù)量和對應(yīng)窗口有記錄并支持導(dǎo)出，可導(dǎo)出電子表格文件。

8．硬件自檢和告警

系統(tǒng)開關(guān)機(jī)或定期自檢硬件信息，包含但不限于打印機(jī)狀態(tài)、打印紙剩余、喇叭連接、屏幕連接等狀態(tài)。如出現(xiàn)硬件故障或耗材不足的情況，系統(tǒng)自動在顯眼位置提示處理。

  深圳永泰成立于2006年，在智慧醫(yī)院、智慧大廳、智慧銀行、智慧政務(wù)等領(lǐng)域擁有豐富的項目案例和實施經(jīng)驗，并已成功進(jìn)入國際市場。