不知道大家發(fā)現(xiàn)沒有,現(xiàn)在很多服務(wù)性質(zhì)的單位在柜臺上都會有顧客滿意度評價器,一方面是可以更好的獲取到反饋信息,另一方面也是對工作人員的一種激勵,促進單位工作的正常進行。那么這種評價器的作用如何呢?
雙面進行監(jiān)督
本身服務(wù)類型的窗口如果在態(tài)度上有問題的話,那么對自己單位的形象影響是非常大的,所以在這種情況之下都是建議大家安裝評價器,這樣既可以從心理上讓服務(wù)人員有一種被監(jiān)督的感覺,在實際上也是確實有付出行動,雙重監(jiān)督。
人性化管理模式
對于很多客戶或者是辦理業(yè)務(wù)的人來說,本身大家對于服務(wù)窗口的態(tài)度問題就很敏感。如果有了評價器的話,不管大家是不是會評價,都會認(rèn)為這家公司是一個非常有服務(wù)意識的公司或者是平臺,而且也是人性化的管理模式。
提高工作效率
很多時候員工的工作效率因為沒有更好的監(jiān)督和管理,所以難免會有所降低。但是如果能夠有人監(jiān)督的話,因為有評價器的約束,那么員工在接待以及提供服務(wù)的時候為了能夠得到咨詢者的好評,所以在效率上會提高很多。
以上就是為什么要有顧客滿意度評價器,并且在工作過程中,安裝了評價器以后都可以帶來哪些幫助??吹竭@里,大家是不是就知道為什么會有這多單位安裝評價器了吧!畢竟高效有能提高質(zhì)量,還有什么理由拒絕呢?
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