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為持續(xù)提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平，確保“一網(wǎng)通辦”工作走在前列，結(jié)合當(dāng)?shù)?/span>實際，實施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)項目，建成智慧泛在、便捷高效的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。通過創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”示范活動，促進(jìn)范圍內(nèi)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力整體提升，切實增強(qiáng)市場主體、辦事群眾的獲得感和滿意度。

 1.事項標(biāo)準(zhǔn)化。

按照“應(yīng)上盡上”原則，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等情形外，實際辦理的政務(wù)服務(wù)事項原則上100%納入網(wǎng)上公開運(yùn)行。圍繞企業(yè)群眾辦事需求，編制場景化、引導(dǎo)式政務(wù)服務(wù)事項辦事指南，確保辦事指南完整性、準(zhǔn)確性、一致性、精細(xì)化。實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、辦事指南等在線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布、同步更新，做到線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，確保企業(yè)群眾根據(jù)辦事指南能夠辦成事。

2.服務(wù)規(guī)范化。

規(guī)范網(wǎng)上服務(wù)。進(jìn)一步完善網(wǎng)上辦事引導(dǎo)功能，規(guī)范在線咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，提供更加簡明易懂實用的辦事指南和網(wǎng)上辦事操作說明，實現(xiàn)“一看就能懂、一點就能辦”，滿足企業(yè)和群眾的多樣化辦事需求。推動更多適合網(wǎng)上辦理的政務(wù)服務(wù)事項由網(wǎng)上可辦向全程網(wǎng)辦、好辦易辦轉(zhuǎn)變，推動實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”、“最多跑一次”。

3. 升級智慧服務(wù)。

推進(jìn)政務(wù)大廳智能化建設(shè)，推動由單一辦事大廳向集智慧辦事、宣教互動、公益服務(wù)、“市民客廳”、黨建引領(lǐng)等功能于一體的現(xiàn)代化“政務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型升級。

4. 線上線下融合發(fā)展。

運(yùn)用“線上預(yù)約、線下辦理”“線上預(yù)審、線下收件”“線下輔導(dǎo)、線上辦理”“線下辦理、線上出件”的模式，推動線上線下融合辦理。

5. 全覆蓋政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。

實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。建立完善差評和投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋機(jī)制，確保差評件件有整改、有反饋，實名差評回訪整改率達(dá)到 100%。

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